Chatbots : pourquoi ils deviennent si populaires ?

Certaines entreprises réduisent de moitié leurs délais de traitement des demandes clients sans augmenter leurs effectifs. Les taux de satisfaction bondissent, alors même que les échanges ne passent plus systématiquement par un agent humain. En 2024, les principaux acteurs du e-commerce et des services financiers misent sur des assistants virtuels pour gérer des millions de conversations simultanées.

Derrière ces changements, …

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