Attendre vingt minutes pour un simple mot de passe réinitialisé, répéter trois fois son numéro de client, finir par abandonner : la scène reste banale, alors même que les entreprises promettent depuis des années un support « sans friction ». Sous la pression des coûts et d’usagers plus exigeants, l’assistance technique bascule vers l’automatisation dopée à l’IA, avec un objectif …
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