Intelligence émotionnelle : le nouveau défi des chatbots

Les chatbots n’ont jamais été aussi visibles, ni aussi contestés, et la question qui s’impose désormais dépasse la simple performance technique : peuvent-ils comprendre, ou du moins reconnaître, les émotions humaines ? Dans les services clients, les banques, la santé ou l’éducation, les interfaces conversationnelles se multiplient, tandis que les régulateurs et les chercheurs insistent sur la transparence et la …

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