Fidéliser sans discount : miser sur la relation client

Un client, le regard franc, adresse un sourire complice à la vendeuse. Aucun code promo à la clé, pas l’ombre d’une ristourne. Pourtant, il reviendra. Qu’est-ce qui fait rester, si ce n’est pas la promesse d’un panier moins cher ?…

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